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電話銷售 PRODUCT DISPLAY

電話營銷的重點

來源: 發布時間:2019-06-01 5463 次瀏覽

談到當下的電子商務營銷首先會想到的就是一個電話銷售的技巧。結合自己的一些實際經驗,在這里總結部份我們

談到當下的電子商務營銷首先會想到的就是一個電話銷售的技巧。結合自己的一些實際經驗,在這里總結部份我們需要通過電話找到客戶源些注意事項:

:時間的選擇性

為何這么說?當然,我們在給客戶打電話時,一定要選擇一個較為合理的時間。我們就分一周六天制,這六天里面客戶最忙的時間為周一-----周五。而這五天的時間里,我們去選擇打電話的時間更好為:早上的10點-11.30,下午的2點-5點。

這樣歸納是因為通常早上到公司時,包括我們自己要有一個調整的狀態,及處理隔天余下的一些收尾工作。因此這時我們去電,只會擾亂對方辦事的程序,效果也不會太好。只有過一兩小時后,對方才能稍安整自己的情緒,輕松的好好坐下喝杯茶水。面這時我們的去電,對方也會是一個比較良好的精神狀態來傾聽,效果明顯好很多。

第二:當電話打通遭被掛時,我們就要馬上停止撥打.

我親身感受過,當我正在接一個很重要的電話時,手機被不停騷擾的感覺,在我掛上的情形還一直追打過來,讓我心情壞到及點.并且影響了我當時正在講的那個電話質量.

所以當我們遇到這種情況時,必須馬上意識到,客戶掛掉我們的電話時,說明對方手上正有重要事情在處理,我們須心照不宣的停止撥號.過半個小時左右再打過去.如果對方主動掛掉了你的電話,你還棄而不舍一直重撥,我想你這通電話質量只有零了.因此,這些細節需要我們察言觀色的去配合好客戶的心情.而我們本身的目的也會變的事半功倍.

第三:怎么樣通過電話才能達到心里想要找到的客戶

通常我們會利用網站的一些優勢來找尋屬于自己的一片客戶源,當我們找到了客戶的公司名稱后,難題就在于我們要找到相關的負責的人.采購或者研發人員.類似這些自己開發的新客戶,要去找到這些重要的相關人員通比較難.但也不代表找不到.下面我就提供以下技巧及方法:

1、打個比方你現在得知我公司是:深圳市萬順興科技有限公司,主要經營設備配件的,類似機柜鎖,鉸鏈,腳杯等產品。而我們這些產品需要用到一些塑膠,橡膠,五金供應商。你現在作為一個塑膠供應商,想找采購或者研發這邊。但打到前臺,你說不出相關負責人員的姓名來時,前臺是不可能幫你轉電話的。這時你就用這樣的方式:如打采購,通常是女生多些,你可以直接說找下采購的李小姐/陳小姐/劉小姐等,這些姓氏是中國較為普遍的,比較容易混進去。有時很幸運的就剛好有個劉小姐,那么你這個電話就成功了。另一種方式就是,把我們公司名稱復制,然后在阿里巴巴的地址欄里選擇“找公司”把公司名稱粘貼過去,下面的內容就全部是我公司在阿里巴巴中文站注冊的信息,通常這些信息是由不同的工作人員不同的部門,采購,銷售,工程等。你只要查看其中一項,得知這個公司有這么些人員時,你打電話過去就理直氣壯了。打進去后,也可通過這層關系,介紹自己并尋問相關負責人,通常對方多少會告訴你一些。這樣來做,就好過我們盲目的沒有目的性的去做事情。效果非常好。

第四:電話溝通的技巧

成功打進電話后,一定要注意你自己的溝通能力。通常我們要找的客戶都是公司一些比較高層的人員,不論素質及產品專業知識都不能小看。要怎么樣難客戶留下一個好印象為以后作鋪墊呢?

簡單說一下我自己跟客戶溝通時一些專業術語及相關注意事項:

打進電話,先別急著流水似的介紹自己和產品

而是要很禮貌的:“你好,是黃工吧。”

黃工:你好,我是,你哪里?

我:嗯,你好,我這邊是萬順興科技的金小姐,不好意思冒昧的給您打個電話,你現在方便聽電話嗎?

黃工:“嗯,你說,什么事?

我:你好,是這樣的。無意間,上回去某某客戶那,看到貴司也在附近,及與我某某客戶經營的產品大同小異,于是今天比較冒昧地給您來個電,是想了解一下,您這邊也是生產這種產品嗎?

黃工:哦,是的,我們也是做自動化設備的。

我:“哦,那就好。那就沒找錯了,嘿。(帶著愉快的心情感染對方)我這邊主要是做一些設備配件的,最早是跟大族激光這邊合作,不知你們這邊有沒有用到相同的產品呢?如機柜鎖,鉸鏈等?(如對方確實也是做設備配件的話,我想對方多少都能用到我們的東西)

黃工:哦,有用到一些。。。。。

這時,只要對方說到可以或者有用到某個產品,那么好你就立即跟對方說:那方便的話我寄幾份我們公司的畫冊資料給你參考一下,你要覺得哪款產品合適,我再附個樣品給你。(如果對方公司離你公司距離近的話,就可直接跟他約個時間上門拜訪)

上面的例子主要是針對我自己平時找客戶時的一種溝通方式,因為我們的產品主要是針對工程研發這塊,只要工程師確認了質量,采購就沒問題了。所以大家也要明白自己公司的產品的針對性,通常是由采購直接說了算,還是要工程師等確認后才能買,我們要從重點下手,事情會變的簡單快捷,也會給公司省下很多資源。

其實我自己本身每天也會接到很多一些主動上門推銷的電話,大部份都是在我還沒有聽清楚對方是從事哪行的情況下就開始滔滔不絕的介紹自己的產品有多好多好。我們要明白,在網絡上找到的客戶源,只要找到了相關負責人員時就要沉穩的跟好。從公司本身的產品畫冊開始介紹給客戶,不要說自己的產品有多好多好,一定要讓客戶看實物后,再把公司產品與傳統產品的優勢說出來讓客戶參考,并在這時阿附一些你們已經合作的一些大客戶來作有力論據。客戶采購東西就跟大眾消費心理一樣,很多人買的,貴的,名氣響的都覺得是比較好的。采購商也有一定的效仿心理,一些上市公司合作過的供應商再他們看來多少覺得這家供應商的產品比傳統的好些。

因此我們在利用優勢的時候,要懂得在哪個關口去拿出來,稍作一下廣告作用。經驗無窮多,貴在參與的過程和學習。我現在從事銷售就主要是通過電子商務平臺來做,阿里巴巴有很多優勢,我們不要只看重誠信通這塊,不要保看重客戶主動找我們,我們充分利用阿里的一些工具,來實現我們的工作效率。
 

 

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