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電話銷售 PRODUCT DISPLAY

如何掌握電話銷售中的心理學

來源: 發布時間:2019-05-20 6533 次瀏覽

,找準目標。

“與不正確的人對話就是在浪費時間和金錢”這是電話銷售永恒不變的真理。如果電話銷售過程中,你始終在和一個不正確的人在對話,那么即使你其他各方面都做的很到位,你也不會擁有好的業績。

當你進行電話銷售的時候,步,準確定位你的目標客戶。這好比是一個池塘有非常多的魚,種類不同,你希望得到哪類魚,你就要先觀察,它們大多集中在什么地方,不要沒有目的的亂釣,電話銷售也一樣,要有屬于本產品的客戶資源,然后再去決定打電話。

第二步,就應該確認是否是和正確的人在說話。(1)需求層次不同,決定人對產品的需要與否。我們知道,價值交換具有平衡性和統一性。(2)你所談的對象是不是具備購買決定權的人。(3)和客戶要先講最終利益是他真正需求和有興趣的。

第二,掌握10分鐘原理

時常我們在電話銷售過程中,總被客戶不厭其煩的要求關電話,或者說直截了當地被拒絕,這在于銷售語言的技巧不過關。

例如:在介紹產品的時候,會附帶資料講解,你可以通過這樣的語言:“XX先生(小姐),我非常希望能告訴您,我們提供的是什么服務,同時因為有一些資料我必須親自向您說明才能夠讓您完全的了解,而這個過程只會花費您10分鐘時間,當我向您介紹完之后,您完全可以自行決定我們的東西是否非常適合您。”這個過程,使他的緊張度下降,也同時抗拒力減少,這是攻克客戶自我保護意識的一個有效方法。

我們不能要求客戶騰出太長時間來聽你的長篇大論,大部分人愿意接受的時間都在10分鐘以內。

電話銷售中的心理學

第三,語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔。

在電話銷售中,不能直觀的感受你的誠意,那么語言中的語氣表達就是很好的一個傳達方式,盡量做到平穩和氣,讓對方聽清楚你要說的內容,更好有一口流利的普通話,語言盡量簡潔,說到自身產品時可以加重語氣,引起客戶的注意。

第四,確定客戶約會時間,謹防臨場變化

俗話說:計劃趕不上變化,事情的不確定性會造成無效率的銷售。因此在拜訪客戶的前或出門的前一兩小時,你一定要跟客戶確認約會時間。如果臨場發生變化,客戶有事不能進行拜訪,銷售人員應該立即確定下次見面的時間。


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