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呼叫中心 PRODUCT DISPLAY

企業是否需要定制呼叫中心系統?

來源: 發布時間:2019-08-30 2443 次瀏覽

   一、企業是否需要定制呼叫中心系統?


  呼叫中心行業經歷了數十年的發展,從最初的本地化部署方案到現在云呼叫中心占據主流市場,呼叫中心行業和呼叫中心系統產品已較為成熟,特別是在呼叫中心系統功能上,業內多數的呼叫中心系統產品基本能夠覆蓋企業對呼叫中心的核心功能需求,完全定制化的方案搭建成本高、部署周期長、需要專門的團隊維護,除非有自己的技術團隊且以呼叫中心作為核心業務的,否則我們一般不推薦完全定制化的方案,這里我們主要為您介紹企業如何滿足自己的個性化需求。


  二、呼叫中心系統產品選擇


  呼叫中心系統本質上是一個輔助型工具,往往會涉及除客服部之外的多個業務部門,需要集成面向不同需求的系統功能,比如面向售后場景的客服工單系統、面向電銷場景的自動外呼系統、面向坐席管理的績效考勤系統、面向客戶維護的CRM系統以及面向營銷場景的銷售線索管理系統等等,但很少有哪個廠家會面面俱到地開發一套大而全的呼叫中心系統,不同的服務商會根據其技術或資源優勢著重突出某些方面的優勢,并針對不同的行業場景開發相對標準化的行業解決方案,此外各家均會面向不同規模或發展階段的企業提供多套涵蓋不同功能的系統版本,企業可根據具體的場景需求選擇合適的呼叫中心系統產品。


  在選擇呼叫中心系統時,市面上絕大多數的產品往往都很難做到與企業業務百分百契合,這就需要企業決策人員對核心訴求做一個優先級的梳理,把握最重要的功能需求點,割舍掉部分不那么重要的需求,或對這部分需求尋找其他替代方案。以核心需求為出發點,選擇市面上更優的產品。


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