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呼叫中心 PRODUCT DISPLAY

呼叫中心服務器類型有哪些?

來源: 發布時間:2019-08-29 2449 次瀏覽

  一般來說傳統的呼叫中心系統在服務器搭建上包括:


  1、CTI服務器


  CTI服務器系統又叫呼叫中心中間件,是呼叫中心的核心硬件,能夠連接交換機和計算機/計算機網絡系統,實現呼叫控制、呼叫分配、信息傳遞等功能。它將電話交換系統和計算機系統結合起來,可以接收來自交換機的呼叫信息,也可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理,包括IVR語音導航、呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等功能。


  2、數據庫服務器


  數據庫服務器用于業務數據、客戶數據等數據信息的存儲管理。


  3、錄音服務器


  錄音服務器用于支持錄音軟件運行,保存錄音文件;


  4、系統應用服務器


  CTI服務器系統又叫呼叫中心中間件,能夠連接交換機和計算機/計算機網絡系統,實現呼叫控制、呼叫分配、信息傳遞等功能;


  小結:對于小型呼叫中心而言,很多企業會選擇一體式呼叫中心系統,系統將以上多種服務器集成到一臺設備中,部署方式簡單,但缺陷也非常明顯,可擴展性差,難以應對高并發的情況等。大型的呼叫中心系統會分別配置,但不同的服務器之間需要進行適配,因此絕大多數供應商會以解決方案的模式提供一體化的配置方案。





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