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呼叫中心 PRODUCT DISPLAY

售后服務型呼叫中心監控功能

來源: 發布時間:2019-08-28 2491 次瀏覽

  監控功能主要包括:1、班長坐席 2、班長監控 3、通話錄音 4、班長任務管理 5、技能組管理 6、工單管理 7、工作時間配置 8、標簽管理 9、坐席管理 10、坐席權限修改


  班長坐席:班長坐席可監聽坐席實時通話,對客戶來電進行呼叫攔截、強行接聽、掛斷、示忙等管理,并對坐席服務狀況進行錄音質檢,提高服務質量。


  班長任務管理:班長可以通過PC端對坐席任務進行管理, 監控客服人員工單進度,提高對客服人員管控能力,跟進客服人員工作進度。


  技能組管理:結合IVR,分配專業技能組客服; 實現重點客戶1對1服務熱線; 增加客戶滿意度; 實現專業問題專業客服解答服務。


  坐席管理:坐席數彈性增減; 根據企業實際需求使用客服數量,有效幫助企業控制企業客服熱線成本。


  坐席權限修改:可設置班長坐席、普通坐席;  呼入功能主要包括:1、點擊撥號 2、客戶編輯 3、號碼隱藏 4、滿意度調查功能


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