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呼叫中心 PRODUCT DISPLAY

企業自建呼叫中心遇到的問題

來源: 發布時間:2019-08-27 2627 次瀏覽

  1、成本問題


  對于企業自建呼叫中心,可以是十幾人團隊,也可以是上百人的團隊,不過規模越大的呼叫中心,在剛開始越容易面臨成本高、利潤低的狀況,甚至讓一些企業出現入不敷出的現狀。


  2、系統問題


  對于很多中小型企業來說,呼叫中心系統的功能不是越多越好。不過,企業在購買呼叫中心系統的時候往往選擇全套購買/租用,為此企業不得不多付出幾倍的支出。


  3、人員專業問題


  并不找找幾個能接/撥電話的人員,就可以自建呼叫中心了,還需要對人員進行專業的管理和培訓,而這無疑又增加一項必須支出的成本。


  通過以上分析,自建呼叫呼叫中心還是非常高的,而盲目建立的話,可能將企業帶入“入不敷出”的現狀。即便是有公司領導的大力扶持,盡力給呼叫中心創造一個良好的運營環境,可始終還是會面臨財務、人力方面的困境,如何將這些成本轉化成利潤,將呼叫中心外包是一個不錯的選擇。


 


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